当您提供增值互动时，您的客户在有转换机会时有 82% 的可能性会保持忠诚。 监控选定的呼叫是确保您的客服人员持续增加价值的最简单、最有效的方法之一。 实时呼叫中心分析仪表板 Nextiva 中的虚拟呼叫中心设置 您可以监控本地和虚拟呼叫中心设置中的呼叫。 目前没有任何限制阻止您实施呼叫中心监控。 您只需要正确的技术。 您可能会遇到几种不同类型的呼叫中心监控： 实时呼叫监控：在呼叫期间，代理（或软件）可能会标记他们需要帮助。 通话后监控：如果出现不良通话，您可以立即查看。 呼叫中心质量保证监控：确保呼叫全面满足预期标准的正式流程。 在所有这些场景中，
您都会遇到不同类型的呼叫
正确的解决方案需要能够监控所有这些。 受监控的呼叫类型 呼入呼叫 您可以在客户拨入您的呼叫中心时监控呼叫。 呼入呼叫中心包括多种类型的呼叫： 客户协助：跟踪员工在一线查询方面的表现。 技术支持：记录复杂的故障排除，帮助创建更好的脚本。 计费问题：密切关注重复出现的问题并找出根本原因。 订单状态。 投诉：检查问题是否可以在问题升级之前得到解决。 拨出电话 您还可以在拨 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 出电话时监听呼叫。 最佳做法是确保通话另一端的人知道他们正在被录音。 呼叫中心经常播放消息或要求客服人员声明“此通话已录音，用于监控和培训”。
顺利完成每次呼出对话 内部呼叫 是
外拨电话的类型包括： 促销：了解哪些消息对于外拨营销活动有效。 调查：衡量您的研究的有效性。 预约提醒：衡量座席是否强调会议预约的重要性。 债务追收：确保以符合 PCI 的方式进行付款。 跟进：确保代理提供客户所需的所有详细信息，这样他们就不必回电。 销售代表的呼出呼叫中心功能 销售人员的呼叫中心功能，可的，甚至可以监控公司内部呼叫。 内部通话的类型包括： 座席培训：确保主管向座席提供高质量的建议。 团队会议：定期审查结构和内容。 质量管理：确保代理商使用正式 BR 列表 计划遵守质量标准。 IT支持：检查安全验证并针对社会工程攻击进行测试。 专业呼叫 您可能会遇到特殊呼叫，其中录音和监控的价值特别高。 不记录和监控它们可能会产生代价高昂的负面影响。 专业电话包括：嗨
