创建客户旅程地图可以帮助您了解受众的

你不必尝试一次做完所有事情。同时进行太多更改可能会导致过于混乱的客户体验。 这些新的变化也可能会产生恼人的问题或意外的小事件。因此,始终有必要分析和监测其影响。 此外,您应该将客户旅程地图视为不断变化的事物。它应该是一个可以根据客户旅程的变化多年来改变的驻军。 如果您一次编辑太多内容,则可能需要在创建第一个地图后立即创建一个全新的地图。你为自己设定的目标必须清晰、简单且及时。

知道你想要实现什么以及何时实现它

正确评估每个接触点的价值 所有接触点都很重要,但并非所有接触点都同样有价值。有些内容更重要,因为客户会在旅程的关键时刻体验它们。例如,您的网站登陆 批量短信阿联酋 页面的智能手机版本就是一个重要的接触点。 这是因为,如果设计不当,会给冲浪者带来困难,他们将不再知道在哪里点击。博客点被发现。 与 不同, 还有一个困难:说服某人代表公司购物。对于许多人来说,实现这一 另一方面,应对新的专上写得好的简历仍然很重要,因为它可以建立一种权威感,但它不如精心设计的联系表格那么重要。 您可以通过创建一个刻度并为每个接触点分配一个数字来标记每个接触点的值。对于大多数企业来说, 到 或 到 的比例就足够了。

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确保它对使用它的有意义 客户旅程地图可以

使用 电子表格、文字处理文档、引人注目的视觉效果或简单地粘贴在墙上或白板上的便利贴来创建。 无论您选择哪种媒介,您都需要确保它对使用它的人有意义。信息应以 BR 列表 易于阅读的方式呈现,以便员工可以快速扫描地图并找到他们想要的内容。 返回索引 客户旅程地图和 就像 环境一样,对于 环境,构成及其移动方式。 跟踪接触点和客户旅程的展开,让您有机会 监视 您的受众,并在正确的时间在正确的地业心态和新的市场形式需要采取更加先进的方法。


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