某些方法可以映射客户的偏好。例如，直接客户调查是可能的反馈表或情绪曲线 后者对客户和公司之间的各个接触点分度，作为他对公司满意度的锚定值因此，情绪曲线永远不会下降 如果客户上次的体验是积极的，那么客户也会更积极地评价以前的体验。特别是，积极的惊喜会加强这种效果，因为客户不希望得到额外的待遇或特别的。
配从完全不满意到热情的满意
关注 战略性地使用这种惊喜元素来超越客户的 加拿大电子邮件列表 期望 热情长期触发他并赢得他对公司的同情 在最好的情况下，客户会公司 高效的成本计算 创造不断鼓舞人心的体验并不是权宜之计 相反，客户只能将事件视为如果他们从其他活动中积极脱颖而出，那么他们会很特别 所以与其对公司和客户之间的所有接触点都付出同样的努力并推广许多小。
记住具有积极关联的品牌或
体验不如在某些地方节省成本以便能够将其花在其他 BR 列表 地方并实现更大的影响 制定行动计划 基于步骤 到 的行动计划。这需求和愿望不足或未满足 他决定执行既定目标的行动 重要的是公司所有员工都将计划理解为一个整体，接受它并以必要的认真态度对待它 实施 计划阶段完成 你明白客户及其需求已定义目标已充分讨。
