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当你搞砸时你的客户会给你机会吗

每个人都会犯错误。这是人性的一部分。 但是,当您的企业或组织发出嘘声时会发生什么?你的客户会完全原谅你吗? 好吧,根据 Blis 的一项 新研究 ,当你搞砸时,大多数美国客户都不会原谅!! 有一点需要注意……这项名为“消费者需求层次结构”的研究 包括消费者,而不是企业客户,但谁知道呢?惹恼消费者的事情也很可能惹恼企业买家。 让我们来看看一些细节。 首先,有个好消息:52% 的受访者表示,与五年前相比,他们如今对品牌的忠诚度更高。

你会相信女性对品牌的忠诚

度似乎明显低于男性吗? 当你犯错时,客户会给你多少次机会? 明白这一点:客户越富有,他们就越有可能放弃您的品牌。哎哟! “消费者家庭收入越高,他们放弃品牌的可能性就越大。在接受调查的家庭收入低于 25,000 美元的消费者中,有 36% 愿意给品牌多次机会,而在收入在 75,000 美元至 200,000 美元之间的 电话号码列表 消费者中,有 54% 的人不太愿意原谅。” (引自 MarketingLand) 那么,是什么让您的客户不满意呢? 您会立即注意到投诉无处不在,例如糟糕或反应迟钝的客户服务以及性能不佳的产品。许多客户觉得烦人的另一个问题是过度沟通。

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这可能会给你一个线索。 给我们留下问号的是个性化和隐私问题之间的平衡。一些客户欣赏您为他们提供的个性化服务,而另一些客户则认为这具有侵扰性并认为您在监视他们。 我的 BR列表 看法: 我认为,这里的一个要点是确保您的企业或组织将其客户置于其所做一切的中心。更少的错误,更少的流失。就这么简单。 而且,当错误发生时(而且它会发生),道歉,迅速修复它,并为客户提供一些不便之处。哦,不要让它再次发生。 小推销: 获取我的书的副本, 超越您的徽标:对小型企业成功最重要的 7 个品牌创意, 以获取有关此主题的指导。

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