请注意，我们即将踏入硅谷与灵魂的较量。在一个角落，我们有人工智能客服，这是承诺全天候可靠的技术专家。
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而对面的角落则站着人工客服，他们是沟通和同理心的捍卫者。随着这场现代较量铃声响起，让我们直截了当地分析一下，不要废话，只说事实，直言不讳。
人工智能客服的兴起
一个机器人从手机里走出来
客户服务中的人工智能 (AI) 并不是一个新的科幻概念——它已经存在并且非常巧妙。
想象一下可以在凌晨 3 点回答问题的聊天机器人，或者可以像冠军一样整理客户电子邮件的软件。人工智能速度快，不会疲倦，并且可以同时处理许多查询。
人工智能支持的优点
您可以从许多网站收集 WhatsApp。但是，它可能具有误导性且不准确。我们提 WhatsApp数据 供准确的 WhatsApp 数据。WhatsApp 数据可能是您业务增长的最佳选择。如果您是一位有抱负的商人，您需要正确的领导力来发展您的业务。
始终在线：AI 不会休眠，因此客户可以随时获得答案。AI 处理查询的速度比喝咖啡的程序员还快，从而减少了等待时间。
一致性： AI遵循脚本，定期、持续地提供可靠的信息。
可扩展性：它可以处理的对话比一屋子的客户服务代表还要多。
数据处理：人工智能依靠数据蓬勃发展，通过分析数据来提供个性化服务。
缺乏个性化：人工智能不 如何利用诱饵效应促使人们在线购买您最昂贵的产品 太擅长闲聊或表达同理心。因此，它给那些期待温暖的客户留下了机器人的印象。
复杂性带来的困惑：向人工智能投掷一道难题，可能会让人工智能大失所望。这需要花费太多时间来解决。
复杂查询：人工智能可能会遇到
细微或复杂的客户问题并拒绝客户。
失败带来的沮丧：当人工智能失败时，客户的沮丧情绪会急剧上升，从而可能增加客户流失率。
缺乏人情味：人工智能 ge 列表 可能显得冷漠。普华永道的一项调查显示，64% 的美国消费者和 59% 的所有消费者认为公司已经失去了对客户体验的人性化元素的关注。
人工客户支持：经典接触
两个女孩坐在桌面前，手拿笔讨论
另一方面，人类的支持带来了人工智能无法比拟的温暖和舒适感。真人可以开玩笑、感受到挫折感，并做出软件可能错过的判断。
他们可以为比赛注入热情和活力，与他们握手、送上微笑（即使是通过电话）。
人力支持的优点
同理心：人类可以读懂情绪并相应地调整自己的语气。
复杂问题解决：大问题通常需要人为干预才能解决。
情商：他们可以和你的客户一起欢笑、同情，有时甚至哭泣，建立起人工智能无法建立的联系。
适应性：人类能够快速思考并适应不可预测的情况。
建立信任：美国运通报告称，62% 的客户认为人性化的接触让他们感受到公司更加重视。
人工支持的缺点
成本：人们需要休息、福利，当然还有薪水。
可用性：与人工智能不同，人类无法同时出现在所有地方。
资源密集型：人类代理需要培训、休息和合适的工作环境，所有这些都需要付出代价。
带宽有限：他们可以同时管理的交互数量存在上限，导致高峰时段的等待时间更长。
一致性挑战：人的表现可能有所不同，这可能会影响服务的一致性。
顾客怎么想？
黄色背景中的女孩正在思考一些事情
客户用脚和推文投票。这就是现实。客户可能会喜欢人工智能给出的快速答案，但当机器人无法理解他们的问题时，他们会感到恼火。
尽管他们喜欢与了解他们的人交谈，但他们讨厌排队等待这种特权。
那么，您会选谁？
这是一个价值百万美元的问题，对吧？
嗯，这不是一刀切的。如果你的企业要处理许多简单的常见问题，那么人工智能可能是你的 MVP。但如果你只想建立关系和提供个性化服务，那么人类就是你的首选。
为什么不能两全其美呢？
为什么不混合使用呢？使用人工智能处理简单的事情，让人类做好处理重担的准备。
让人工智能处理基本问题，同时您的人类团队在客户需要时加强进行需要个性化接触的一对一互动。
这样，您既可以节省时间和金钱，又可以在关键时刻提供个性化服务。通过融合两者，您可以轻松为您的企业打造一个混合型强大企业。
结束语：关键在于平衡
在人工智能和人类客户支持之间做出选择并不是一场淘汰赛；而是发挥双方的优势。
麦肯锡表示，当今世界 70% 的客户旅程都是从线上开始的，人工智能可以作为前门，而人类则可以提供建立忠诚度的深度服务。
根据客户的喜好量身定制组合是赢得服务领域的关键。因此，做好准备，齐心协力，准备提供出色的客户体验，让您的受众获得高分。
